由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2004年全国住宅用户满意度测评，历时三个月，于今天上午揭晓。结果显示，本市四家住宅企业的用户满意度指数和忠诚度指数均较低。

调查结果显示，我国住宅产业2004年用户满意度指数为67.49分，比2003年上升了3.49分（满分100分）。本市参加测评的共有四家房地产开发企业，这几家企业的用户满意度指数低于全国平均水平，忠诚度指数也低得可怜。其中，北京住总房地产开发有限责任公司，满意度指数为50.17，忠诚度指数为51.5；北京城市建设开发集团有限责任公司，满意度指数为60.31，忠诚度指数为62.0；北京建工集团有限责任公司，满意度指数58.64，忠诚度指数为63.9；华润置地（北京）股份有限公司满意度指数为62.45，忠诚度指数为67.2。

特别提示

配套设施不全

住户意见最大

此次测评表明，住宅用户对相关自己居住质量方面的满意程度由高到低依次为：施工质量、物业管理、户型功能、小区环境、配套设施。

其中，户型功能的各质量因素评价值从高到低排序如下：通风调节、日照采光、户型净高、功能分区、电梯楼梯、网线布置、隔热保温、隔音防噪。有近21%的开发企业评价不足50分，如将门槛提高到60分，则有近半数的企业不合格。隔音功能仍是一个薄弱环节。

专家分析

问题出在“细节”上

这样的结果一方面与北京是全国房地产业最发达的地区之一，用户的期望值相对较高有关，但另一方面也表明，相对于南方企业来讲，北方企业在设计理念、开发理念特别是一些细节设计上有较大差距。