截至6月末，工行北京分行实现电子银行交易额近13万亿元，新增个人电话银行客户、网上银行客户合计超过76万户，离柜业务占比更是达到71.16%的历史新高。

　　据介绍，工行北京分行今年以来，以提升服务质量作为根本出发点,通过全面完善高端服务项目，努力打造全方位、立体化的新型营销服务模式，推动客户服务质量实现较大提升，直接带来该行业务量的迅速攀升。据统计，该行上半年95588人工座席接听电话450多万通，同比增长16%;门户网站浏览量超过30亿次，居同业前列。